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Economie et gestion

2016, année du commerce digital unifié : du "Channel Centric" au "Customer Centric"

Source : LSA

L’intégration du mobile dans le parcours de vente ne doit plus être une option pour les détaillants. Tous les services et points de contact doivent être pris en compte pour un parcours client "sans couture". Laurent Péron, Directeur Europe du Sud de Demandware, le répète : la personnalisation de l’expérience client est au cœur des enjeux du commerce de demain. Mais pour que cela fonctionne, certaines conditions sont requises...

Mise à jour : 15 mars 2016