vendredi, 13 mai 2016
http://eco-gestion.ac-amiens.fr/1539-fidelite-les-codes-changent.html
Source : Le Hub/La Poste
De nombreuses marques et enseignes revisitent en ce moment leur programme de fidélisation. Elles doivent composer avec deux tendances fortes, a priori antagonistes : d’une part, la volonté d’enrichir l’expérience client en proposant des contenus et des services additionnels ; d’autre part, l’octroi de récompenses financières immédiates, de plus en plus attendues par les clients. Décryptage de sept programmes qui viennent d’évoluer.