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Economie et gestion

Musique : comment l’expérience client monte en gamme

Source : Le Hub/La Poste

Les marques accordent un intérêt nouveau à la musique. À l’instar de leur logo et de leur identité visuelle, elles se penchent sur leur identité sonore. La musique devient même une des composantes de l’expérience client, avec des usages de plus en plus sophistiqués : pour humaniser la relation avec des téléconseillers, pour prolonger l’expérience en magasin, pour accompagner un repas comme le ferait un bon vin... "Aujourd’hui, des hôtels proposent un DJ résident plutôt qu’un concierge", relève Yves Hanania, expert en stratégie et en identité de marque.

Mise à jour : 15 mars 2016