Dans la tête du "consommateur social"

Source : Académie de Poitiers

Les enseignes de la distribution savent bien que leurs clients utilisent les réseaux sociaux pour comparer leurs produits et leurs services, et donner leur avis. La plupart ont d’ores et déjà investi dans des outils pour écouter, suivre et approcher ces "consommateurs sociaux". Mais ce ne sont que les premiers pas... Peu d’entreprises saisissent tout à fait comment fonctionnent ces nouveaux consommateurs, et elles sont moins nombreuses encore à avoir pleinement intégré les données les concernant avec leurs processus clés et leurs systèmes. Imbriquer étroitement les médias sociaux – et, par extension, les technologies mobiles – dans les opérations de l’entreprise constitue pourtant une réelle opportunité.