L’émotion et le comportement du consommateur

Source : Académie de Versailles

La mesure des émotions, grâce aux progrès réalisés par les neurosciences permet de mieux comprendre les comportements des consommateurs. Elle demeure cependant source de difficultés pour les chercheurs, le neuromarketing étant parfois critiqué pour son manque de rigueur scientifique ou sur le plan éthique. Différents travaux récents s’efforcent donc d’améliorer les outils de mesure. Par ailleurs, prenant appui sur ces nouvelles connaissances confirmant l’importance de l’émotion dans le processus décisionnel, les praticiens cherchent à mieux utiliser le levier émotionnel pour influencer le comportement consommateur voire citoyen, qu’il s’agisse de pratiques publicitaires, de "design produit", de production d’expériences dans les activités de distribution ou de consommation ou encore de "nudge marketing".