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Economie et gestion

Fidélité : les codes changent

Source : Le Hub/La Poste

De nombreuses marques et enseignes revisitent en ce moment leur programme de fidélisation. Elles doivent composer avec deux tendances fortes, a priori antagonistes : d’une part, la volonté d’enrichir l’expérience client en proposant des contenus et des services additionnels ; d’autre part, l’octroi de récompenses financières immédiates, de plus en plus attendues par les clients. Décryptage de sept programmes qui viennent d’évoluer.

Mise à jour : 13 mai 2016